云门店隐私保护政策

特别提示：

“云门店”平台（以下简称“本平台”、“平台”、“我们”）尊重个人隐私，非常重视对用户个人信息及隐私权的保护。因此，本平台制定了涵盖如何收集、存储、使用、共享和保护客户信息的隐私保护政策以保护用户的个人信息。请用户仔细阅读本隐私保护政策的全部条款（尤其是以加粗方式显示的内容），确认已完全了解本平台对用户个人信息的处理规则，并作出认为适当的选择。

如果用户对本隐私保护政策有任何疑问，可通过拨打本平台咨询热线400-819-6889或发送电子邮件至kefu@zhuge.com联系我们；如果用户不同意本隐私保护政策的任何条款，用户应立即停止访问本平台或使用本平台。

本隐私保护政策系用户与本平台所签订的《诸葛找房平台服务协议》不可分割的组成部分，与其具有同等法律效力；对于本隐私保护政策中未作约定的情况，应当按照该协议的约定执行。

一、术语定义

1. “本公司”：诸葛启航（苏州）科技有限公司。

2. “诸葛找房”平台：由诸葛启航（苏州）科技有限公司和/或其子公司所有并运营的诸葛找房官网（www.zhuge.com，包括移动端访问网址）及相关服务系统或程序（包括但不限于IOS及Android系统的移动客户端、经授权可在第三方平台运行的小程序等）。

3. “云门店”：即“诸葛找房经纪人商铺系统”，是由本公司开发并运营的、供用户在诸葛找房网（www.zhuge.com）的页面上展示推广信息、进行业务营销的网络信息平台，是诸葛找房网（www.zhuge.com）的下设频道的服务产品，以下亦简称为“本平台”、“平台”、“我们”。

4. “用户”：使用本平台功能和服务的自然人、法人或非法人组织，其中包括了与本公司及本平台围绕本平台服务开展并建立合作关系的自然人、法人或非法人组织（以下简称“合作方”）。用户亦分为自然人用户、机构用户。

5. “自然人用户”：若用户是使用本平台服务的自然人，则其应当是年满18周岁且具有完全民事权利能力和完全民事行为能力；或用户虽未满18周岁但系在监护人的批准或陪同下使用本平台服务。若用户不具备前述条件，则应立即终止注册或停止使用本平台。

6. “机构用户”：若用户是使用本平台服务的法人或非法人组织，则其应当承诺满足以下条件：(1)用户应当系依法设立且有效存续的组织机构，具备完全民事行为能力，具备签署及履行本隐私保护政策及本平台其他协议的一切经营资质、授权和许可；(2)若用户指定其雇员使用本平台服务，则其雇员应当满足前述“自然人用户”的定义。若用户不具备前述条件，则应立即终止注册或停止使用本平台。

7. 个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

8. 个人敏感信息：指包括身份证件号码、个人生物识别信息、银行账号、财产信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）未成年人信息等的个人信息（我们将在本隐私权政策中对具体个人敏感信息以粗体进行显著标识）。

9. 个人信息删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除个人信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

二、收集和使用用户个人信息的目的

1. 为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务，我们的基本业务功能，包括注册用户服务、实现信息搜索和展示、交易及交易订单管理、客服及争议解决、DMLS协同服务、保障交易安全所必须的功能。

2. 实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用您的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。我们将通过平台界面提示告知您应授权的必要信息以及可选择授权的相应信息，您在本平台上点击或勾选“确认”、“同意”或类似按钮的，即视为您完成授权。

3. 本平台及合作方出于向用户提供服务的目的而合理收集和使用用户的个人信息，如下：

4. 在符合下列条件之一的情况下，本平台及合作方可能对用户的个人信息进行合理使用：

三、用户非个人信息

本平台将通过用户的IP地址来收集非个人化的信息，例如用户的浏览器性质、操作系统种类、给用户提供接入服务的ISP域名、用户访问本平台的顺序和链接途径、用户访问时所在的地理位置等。通过收集上述信息，本平台将优化在用户计算机屏幕上显示的页面，同时进行客流量统计、访问者阅读习惯整理等，从而改进本平台的管理和服务。这些无关个人身份的信息能帮助本平台识别最受欢迎的地区和内容等，进而帮助本平台改进对用户提供的服务。

四、用户个人信息

1. 当用户在本平台进行用户注册登记、使用本平台服务、在用户的同意并确认下，本平台将通过注册表格等形式要求用户提供一些个人信息。个人信息包括但不限于：基本信息（包括个人姓名、生日、性别、住址、个人电话号码、手机号码、电子邮箱）；个人身份信息（包括身份证、军官证、护照、驾驶证等）；网络身份标识信息（包括电子签名、系统账户、账户名、账户昵称、IP地址、邮箱地址及与前述有关的密码、口令、口令保护答案）；我的订单（房产信息、房源交易信息、房源租赁信息 等虚拟财产信息）；其他信息（包括通讯录行程信息、网页浏览记录、精准定位信息）。这些个人信息包括：

2. 用户对于提供给本平台的个人信息享有以下权利：

3. 在以下情形中，按照法律法规要求，本平台将可能无法响应您的请求：

4. 为了向用户提供各种配套服务（如：看房团、团购等服务），本平台通常要求参与者填写相关资料登记表格，以便更好的提供配套服务。此类信息也将成为本平台用户个人信息的一部分，并将被后续记录、保存、保护和合理使用。是否提供配套服务所要求的信息和是否参加此类活动，将完全取决于用户自己的决定。

5. 在您使用我们服务过程中，为识别账户异常状态、了解产品适配性、保障用户交易安全、自动帮您判断当前所在的城市、改进和优化前述功能，我们可能会自动收集您的使用情况,包括 设备信息，我们会根据您在访问及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、MAC地址、设备序列号及IMEI、ANDROID ID、IDFA等设备标识符、设备环境、移动应用列表、应用进程列表、运行中进程信息等软硬件特征信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）。

6. 自启动和关联启动说明

7. 请您注意，如您的搜索关键词信息无法识别您的身份，其将不属于您的个人信息，我们有权在法律法规允许的范围内对其进行自主使用；只有当您的搜索关键词信息单独或与您的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在单独或结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与保护。

8. 个人信息使用的规则

9. 用户可选择是否授权我们收集和使用您的个人信息的情形

10. 注销账户

五、Cookie和同类技术的使用

1. 为使用户获得更轻松的访问体验，用户访问本平台相关网站或使用本平台提供的服务时，本平台可能会通过小型数据文件识别用户的身份，这么做是帮用户省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断用户的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie或用户的浏览器提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。

2. 本平台网页/页面上常会包含一些电子图象（称为“单像素”GIF文件或“网络beacon”）。使用网络beacon可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些Cookie。本平台会通过网络beacon收集用户浏览网页活动的信息，例如用户访问的页面地址、用户先前访问的援引页面的位址、用户停留在页面的时间、用户的浏览环境以及显示设定等。

3. 本平台不会将上述技术收集的信息用于本隐私保护政策所述收集和使用用户个人信息的目的之外的任何用途。请用户理解，本平台的某些服务只有通过使用Cookie才能实现。如果用户的浏览器或浏览器附加服务允许，用户可以在相关的页面修改对Cookie的接受程度，但这一举动在某些情况下可能会影响用户安全访问本平台或使用平台提供的服务。

六、用户隐私保护

1. 本平台为用户提供评论、问答等服务，并善意提醒所有用户，该区域为网络公开场合，在这些区域内，用户公布的任何信息都有可能成为公开的信息。因此，本平台提醒用户：在这些区域公开用户的个人信息之前，请慎重考虑。

2. 用户是唯一对自己在本平台的账号、密码及其相关注册信息负有权限及保密责任的主体。因此，用户在线时必须小心保护自己账户的安全。

3. 用户有义务对通过使用本平台服务而知悉、获取、收集或使用的其他用户的个人信息和非个人信息（如涉及）严格保密，未经相关信息权利主体书面同意或授权，不得擅自使用或对外披露该等用户信息。用户应知悉并理解本条款项下的保密义务不受时间限制、亦不因本隐私保护政策终止或失效而失去效力。

七、未成年人隐私权的保护

1. 本平台建立相应合理程序，以保护未成年人个人信息的安全。本平台郑重声明：任何十八周岁以下的未成年人参加网上活动应事先得到家长或其法定监护人（以下统称为“监护人”）的明确同意。

2. 未经监护人同意，未成年人私自上网或者冒用成人名义上网的行为将可能缺乏与之相应的信息安全保护措施。

3. 监护人应承担保护未成年人相关网络隐私的首要责任。

4. 本平台收集未成年人的个人信息，仅为更好服务于未成人特定要求的目的（仅在该用户已确认获得其监护人同意的情况下）。相关信息仅作为保护未成年人参与网络活动时的安全之用，且本平台不会保留这些信息做进一步或其他商业目的的使用。

5. 未经监护人同意，本平台将不会使用未成年人的个人信息，亦不会向任何第三方披露或传送可识别该未成人的个人信息。惟按本隐私保护政策中用户信息披露原则应政府及法律相关要求披露时不在此限。

6. 若经未成年人的监护人同意，本平台可对未成年人的个人信息进行收集，本平台将向监护人提供：

7. 监护人有权拒绝本平台与其子女或被监护人做进一步的联络。

八、关于共享、披露用户信息

1. 共享

我们不会与诸葛以外的任何公司、组织或个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

上述情况下，我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们只会共享必要的个人信息，并要求关联方以不低于本隐私政策水平的方式保护您的个人信息。

2. 披露

根据中华人民共和国相关法律法规，当相关政府机关依照法定程序要求本平台披露相关个人信息时，本平台将根据执法单位之要求或为公共安全之目的提供相关资料。在此情况下对用户信息的任何披露，本平台均不承担任何责任。

九、关于第三方插件管理

为了给您提供更专业、安全的核心业务功能和附加业务功能，我们的产品中会接入第三方插件产品（包括在我们的网页或应用程序中部署统计分析工具、软件开发工具包SDK、调用地图API接口）。

若您的手机系统为Android系统，我们接入的SDK收集和使用用户个人信息的具体情况请见如下表格：

接入SDK名称 收集的个人信息类型 收集及使用目的 隐私政策链接
百度地图(com.baidu.location，com.baidu.geofence) 访问Android_ID、WI-FI状态、获取位置、设备信息 为向您提供【请开发者描述使用场景】功能所需的定位服务 为向您提供定位服务，提升定位服务准确性和成功率，为特定连续定位场景提供持续定位服务，并向您提供问题追踪，排查、诊断服务并进行数据统计，以保障产品和服务的正常运行，我们会处理您的设备信息。为向您提供定位服务，我们会收集您的Wi-Fi状态信息和位置信息，以便给开发者返回您的位置信息，供开发者基于您的位置信息向您提供相应服务。 北京百度网讯科技有限公司 https://lbs.baidu.com/index.php?title=openprivacy
高德地图SDK WLAN状态信息、定位信息、终端设备唯一标识符 获取位置信息 高德软件有限公司 https://lbs.amap.com/pages/privacy/
微信开放平台 设备品牌、设备型号、操作系统、设备标识符 （IMEI、IDFA、OAID）、地理位置信息 微信分享微信支付 深圳市腾讯计算机系统有限公司https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/frame?t=news/protocol_developer_tmpl (第2.7条)
支付宝 设备信息（如IMEI/IMSI、SIM卡序列号/MAC地址、android_id）、网络信息、地理位置信息 支付业务 支付宝(中国)网络技术有限公司https://opendocs.alipay.com/apis/01g6qm
QQ互联移动分享SDK 设备标识信息 应用内容分享 深圳腾讯科技有限公司https://wiki.connect.qq.com/qq%e4%ba%92%e8%81%94sdk%e9%9a%90%e7%a7%81%e4%bf%9d%e6%8a%a4%e5%a3%b0%e6%98%8e
微博基础SDK 设备标识信息 应用内容分享 北京微梦创科网络技术有限公司https://open.weibo.com/wiki/%E5%BC%80%E5%8F%91%E8%80%85%E5%8D%8F%E8%AE%AE
融云即时通讯IMSDK Android_ID、设备信息、网络信息、用户标识符、应用自启动 互联网通信云服务，以及当您使用本APP时，我们需要使用自启动服务以便随时接收消息，如您想关掉自启动功能，可能会导致无法正常收到消息。您可以在设置-应用-自启动管理中关闭自启动功能。 北京云中融信网络科技有限公司https://www.rongcloud.cn/privacy
华为推送SDK（Android版） 应用信息、设备信息（设备的硬件信息、系统基本信息和系统设置） 用于消息推送 华为软件技术有限公司https://developer.huawei.com/consumer/cn/doc/HMSCore-Guides/sdk-data-security-0000001050042177
小米推送SDK 设备标识(OAID、加密的Android ID)、推送消息内容、设备信息(设备厂商、型号、归属地、运营商名称等)、通知栏设置。可能调取的权限： 访问网络状态、获取设备信息、写入设备存储 用于向您推送消息 北京小米移动软件有限公司https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
魅族推送 SDK 设备信息、应用信息、日志信息、位置信息 魅族推送服务 珠海市魅族通讯设备有限公司https://www.meizu.com/legal.html
oppo推送 SDK 设备信息、应用信息、推送SDK版本号、网络信息、通知栏状态、锁屏状态 oppo推送服务 广东欧珀移动通信有限公司https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288
vivo推送 SDK 设备信息、应用信息、推送SDK版本号、网络信息、通知栏状态、锁屏状态 vivo推送服务 广东天宸网络科技有限公https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy https://dev.vivo.com.cn/documentCenter/doc/366#w1-08512613
极光推送Jpush SDK 设备标识符（包括Android ID、GAID、OAID、UAID、IDFA）：用于生成脱敏的终端用户设备唯一性标识，以确保能准确进行消息推送。 设备硬件信息（包括设备型号、设备屏幕分辨率、设备硬件制造商、设备产品名称）、操作系统信息（包括操作系统版本、系统名称、系统语言）：用于保证服务在不同设备上的兼容性，确保消息准确下发。 网络信息（包括网络类型、运营商名称、IP地址、WIFI状态信息）：用于判断SDK与服务器的网络连接状态，保证服务的稳定性和连续性。 推送信息日志：用于您查询推送服务记录，了解推送信息送达的情况。 设备标识符（包括IMEI、MAC、IMSI）：用于对生成终端用户设备唯一标识的补充，提升唯一设备标识的准确性，进而提升推送的精确度和触达率。 网络信息（包括SSID、BSSID、WiFi列表信息、基站信息）：用于判定模糊位置信息，选择就近推送服务节点提供推送服务，提升推送触达率。 软件列表信息（包括软件列表及软件运行列表信息）、位置相关信息：有助于帮助您洞察您终端用户的兴趣偏好，实现用户分群推送；通过该功能为用户提供更合适的推送内容，尽量减少无用推送内容对用户的打扰，进一步提升用户体验。用于提供“推送报表”以及地理围栏推送功能。我们采用合并链路技术进⾏信息推送，当一个设备有多个APP的推送链路同时活跃时，我们采用合并链路技术，随机合并成一条链路，以达到为用户省电省流量的目的，当一个设备有离线推送消息待下发的场景时，通过关联启动功能可以下发离线消息，当您关闭这项服务时，关联启动也同时会关闭，会导致电量和流量消耗加大，同时消息触达率也会降低。 应用自启动：主要⽤于优化SDK⻓连接，提升推送送达率及应用活跃度，开发者可以按需配置。 应用活跃时长统计：应用收到推送后切换到后台和前台的活跃时长数据：为了帮助开发者更好的分析推送效果和用户行为，进一步优化您的推送策略，提高用户参与度和转化率。 为APP用户提供信息推送服务 深圳市和讯华谷信息技术有限公司https://www.jiguang.cn/license/privacy
腾讯X5浏览器 SDK在后台获取【ANDROID ID，IMSI，IMEI，MAC】，调用电话，内存卡等权限相关的api 实现各类腾讯浏览服务SDK的特定业务功能 深圳市腾讯计算机系统有限公司 https://x5.tencent.com/docs/questions.html
MobTech ShareSDK 系统运营信息、网络状态信息、iOS广告标识符（IDFA）、MAC地址、国际移动设备识别码（IMEI）、匿名设备标识符(OAID)、国际移动用户识别码（IMSI）、应用列表信息、基站信息、社交平台OpenID、地理位置。 应用内容分享 上海游昆信息技术有限公司 https://www.mob.com/about/policy
听云SDK 唯一设备识别码（Android系统 OAID）、运行中进程信息、及粗略地理位置（经纬度）以提供统计分析服务 评估真实用户体验情况、定位网络问题、提升应用可用性，降低卡顿率等 北京基调网络股份有限公司https://www.tingyun.com/legal_declaration.html
神策SDK 设备信息（IDFA、操作系统、设备型号、设备制造商、系统版本、AndroidID、IMEI、MAC 地址、以及运行中进程信息等） 用于统计分析在 App 内的使用效果 神策网络科技（北京）有限公司https://manual.sensorsdata.cn/sa/latest/合规指南-22252691.html
Bugly SDK 日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat 日志以及 APP 崩溃堆栈信息）、设备 ID（包括：Android_ID、IDFV、SIM序列号）、软件列表、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码 用于统计分析在 App内的崩溃卡顿 深圳市腾讯计算机系统有限公司 https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf
TalkingData应用分析SDK 设备信息（AndroidID、MAC 地址等） 用于统计分析在 App 内的使用效果 北京腾云天下科技有限公司 https://www.talkingdata.com/safety.jsp?languagetype=zh_cn
七牛SDK, PLShortVideoSDK Android ID,网络类型,摄像头采集的视频画面,麦克风采集的音频数据 用于判断是否是真机，防止黑产及外部恶意攻击；用于监听网络类型状态改变后的处理。用于本地播放与编辑，当使用上传功能时，上传到七牛云对象存储中；在实时音视频通话时，将采集画面传输到远端观看。 上海七牛信息技术有限公司 https://developer.qiniu.com/pili/8027/sdk-privacy-policy
阿里云移动热修复SDK Sophix SDK 网络信息，设备信息，包括：IMEI、MAC、Android系统设备标识、AndroidID 、操作系统、设备型号，运营商信息，录音，图片，应用进程列表 用于提交反馈数据，判断网络状态，识别反馈设备并记录反馈内容 阿里云计算有限公司 https://terms.aliyun.com/legal-agreement/terms/suit_bu1_ali_cloud/suit_bu1_ali_cloud202112071754_83380.html?spm=a2c4g.434891.0.0.39655ff2yoNUqt
360加固SDK（com.stub.StubApp） IMEI、MAC、应用进程列表 用于检测App故障和诊断,App安全加固保护,盗版检测服务,威胁环境检测服务,以便帮助用户快速解决异常情况。 北京鸿享技术服务有限公司 https://jiagu.360.cn/#/global/help/322

若您的手机系统为iOS系统，我们接入的SDK收集和使用用户个人信息的具体情况请见如下表格：

极光推送Jpush SDK 1、设备信息：设备标识符（IMEI、IDFA、MAC、OAID、IMSI等相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）2、位置信息3、网络信息包括：IP地址，WiFi信息，基站信息 推送消息 深圳市和讯华谷信息技术有限公司https://docs.jiguang.cn/compliance_guide/compliance_and_security_policy_interpretation/compliance_and_security_policy_interpretation/
MobTech ShareSDK 系统运营信息、网络状态信息、iOS广告标识符（IDFA）、MAC地址、国际移动设备识别码（IMEI）、匿名设备标识符(OAID)、国际移动用户识别码（IMSI）、应用列表信息、基站信息、社交平台OpenID、地理位置。 应用内容分享 上海游昆信息技术有限公司 https://www.mob.com/about/policy
听云SDK 设备 ID、地理位置（经纬度） 评估真实用户体验情况、定位网络问题、提升应用可用性，降低卡顿率等 北京基调网络股份有限公司https://www.tingyun.com/legal_declaration.html
神策SDK 设备信息（IDFA、操作系统、设备型号、设备制造商、系统版本、IMEI 以及 MAC 地址等） 用于统计分析在 App 内的使用效果 神策网络科技（北京）有限公司https://manual.sensorsdata.cn/sa/latest/合规指南-22252691.html
Bugly SDK 日志信息（包括：第三方开发者自定义日志、Logcat 日志以及 APP 崩溃堆栈信息）、设备 ID（idfv）、联网信息、系统名称、系统版本以及国家码 用于统计分析在 App内的崩溃卡顿 深圳市腾讯计算机系统有限公司 https://static.bugly.qq.com/bugly-sdk-privacy-statement.pdf

十、免责条款

除本隐私保护政策中所述用户信息披露原则中的免责情形外，本平台在下列情况亦无须承担任何责任：

十一、相关法律

1. 本隐私保护政策适用中华人民共和国法律。

2. 本隐私保护政策未涉及的问题请参见有关法律、法规。当本声明与国家有关法律法规冲突时，以相关法律、法规为准。

十二、其他声明

1. 本隐私保护政策系用户与本平台所签订的《诸葛找房平台服务协议》的组成部分，与其具有同等法律效力；对于本隐私保护政策中未作约定的情况，应当按照该协议的约定执行。

2. 本隐私保护政策的版权及其修改权、更新权和最终解释权均属本平台所有。

（以下无正文）

我们谨此再次提醒您，本隐私政策内容中以加粗方式显著标识的条款，请您着重阅读。您点击“注册”/“登录”按钮即视为您完全接受本隐私政策，在点击之前请您再次确认已知悉并完全理解本隐私政策的全部内容。